O desafio dos líderes brasileiros
Como a dbm contact center se posiciona na vanguarda da experiência do cliente no Brasil? No cenário atual, é impossível negar a importância da Experiência do Cliente (CX). Estudo recente da Data-Makers, em parceria com a CDN, revelou algo preocupante que a maioria dos CEOs brasileiros reconhece o valor do CX, mas poucos têm conhecimento […]
Conarec 2024 – IA e o Futuro do Customer Experience
dbm contact center no CONAREC 2024 Nos dias 10 e 11 de setembro, a dbm contact center marcou presença no CONAREC 2024, o maior evento global de Customer Experience (CX). O tema deste ano, “IA e CX: A revolução definitiva”, explorou como a Inteligência Artificial está transformando as relações de consumo e redesenhando o mercado. […]
Comitê de Diversidade e Inclusão
Agosto de 2024 marca a primeira reunião do seu recém-criado Comitê de Diversidade e Inclusão da dbm. Este encontro inaugural marca um compromisso significativo da empresa com a promoção de um ambiente de trabalho mais inclusivo e diversificado, alinhando-se com valores éticos e estratégicos que visam impulsionar a inovação e o sucesso organizacional. Objetivos e […]
Como revolucionamos a Experiência do Cliente com Análise Avançada de Dados
Na era digital, a capacidade de coletar, processar e analisar dados em tempo real é um diferencial competitivo crucial para as empresas. A dbm se destaca nesse cenário ao oferecer soluções avançadas de análise de dados em tempo real, transformando a maneira como as empresas entendem e interagem com seus clientes. A coleta de dados […]
Portais de autoatendimento
Na era digital, a demanda por atendimento eficiente e disponível 24/7 está em alta. Os clientes esperam soluções rápidas e acesso contínuo ao suporte, independentemente da hora do dia. Portais de autoatendimento surgem como uma resposta a essas expectativas, oferecendo benefícios significativos tanto para os clientes quanto para as empresas. Benefícios dos Portais de […]
A Importância do Omnichannel
No cenário atual de negócios, a experiência do cliente é um dos principais fatores que determinam o sucesso de uma empresa. Um dos conceitos mais relevantes e impactantes nesse contexto é o OmniChannel. Esta abordagem integra todos os canais de comunicação disponíveis, proporcionando uma experiência uniforme e fluida para o cliente. O que é OmniChannel? […]
Importância do atendimento inicial pelo Chatbot
O atendimento inicial pelo chatbot é uma etapa crucial na jornada do cliente, pois estabelece a primeira impressão e pode determinar a satisfação e a retenção do consumidor. É fundamental entender que a eficiência e a qualidade do atendimento inicial pelo chatbot têm um impacto direto na experiência do cliente. Somente com analise contínua é […]
Transforme a sua operação com Gestão e Speech Analytics!
Na dbm, utilizamos a tecnologia de Speech Analytics para tratar digitalmente o audio dos contatos, permitindo uma análise detalhada de todas as interações realizadas, ao invés de análise por agente humano de apenas parte amostral dos contatos. Essa diferença agrega maior eficiência ao processo, entregando mais informações. Os casos de aplicação dessa tecnologia são muitos. […]
A Importância do PCI DSS para a segurança dos dados do cliente
Na era digital, onde as transações online são cada vez mais comuns, a segurança dos dados dos clientes é uma preocupação primordial para qualquer empresa. Especialmente em setores como o financeiro, onde informações sensíveis são frequentemente trocadas, garantir a proteção desses dados é crucial. É aqui que entra em cena o PCI DSS – Payment […]
Atendimento tecnológico e omnicanal sem perder a essência
Parceria entre Nexcore, dbm Contact Center e Mobilize Financial Services combina URA, chatbot e atendimento humano com foco em CX. Durante o evento IA+CX: a experiência do cliente potencializada pela IA generativa, o painel “Revolucionando a Experiência do Cliente: Inteligência Conversacional do Mobilize Financial Services”, trouxe um case que uniu as empresas Selbetti, dbm Contact Center e Mobilize Financial Services. Mediado […]