CX feito por pesssoas
Transformamos operações de Customer Services em motores de performance. Combinamos pessoas, tecnologia e infraestrutura para escalar CX com eficiência e previsibilidade desde 1996.
anos
operando CX. Experiência em operações complexas e reguladas
de interações
por ano. Escala operacional comprovada
especialistas
em atendimento. Capital humano treinado e em operação
Empresas
Líderes
em seus setores. Seguros, saúde, serviços financeiros e utilities
Por que dbm?
10 Diferenciais que geram Impacto Real
01
30 anos de mercado, +3.000 colaboradores
Experiência consolidada em Customer Services de alta complexidade.
02
Fábrica de Software própria
CRM e plataformas customizadas, sem dependência de terceiros.
03
SLA 99,9% e infraestrutura certificada
Monitoramento 24×7, redundância multissite e BCP robusto.
04
+40 marcas, média de 9 anos por contrato
Longevidade que comprova qualidade e confiança dos parceiros.
05
Escalabilidade por VMWARE
Crescimento imediato por arquitetura virtualizada interna.
06
ESG estruturado com metas claras
Resultados entregues em diversidade, inclusão e sustentabilidade.
07
Salários 20% acima do mercado
Profissionais mais qualificados, menor rotatividade, melhor resultado.
08
Atendimento multicanal de alta complexidade
Voz, chat, WhatsApp, e-mail, redes sociais e muito mais.
09
Governança e metodologias globais
ISO 9001, ISO 27001, PCI DSS e time certificado pelos fabricantes.
10
Reconhecimentos recorrentes do setor
Prêmios nacionais consistentes nos principais rankings de CX.
Por que dbm?
Empresas líderes em seus setores confiam na dbm para operar Customer Experience em ambientes complexos e regulados.
Estruturamos e operamos soluções de Customer Experience omnichannel com pessoas, tecnologia e governança operacional.
Excelência reconhecida pelo mercado
Premiações que destacam a performance da dbm em Customer Experience.
Tri Campeã – Prêmio Consumidor Moderno
SAC – categoria Varejo. Máximo reconhecimento na experiência do consumidor.
XXIX Prêmio ABEMD – Refresh Central
Excelência em marketing direto e gestão de base de clientes.
Prêmio ABT Prata – Emergência
Reconhecimento em atendimento excelência da empresa no suporte rápido e eficiente ao cliente em situações críticas.
PADP Grupo Boticário – Bronze 2023 | Prata 2024
Evolução consistente como parceiro estratégico do Grupo Boticário.
Bi Campeã do Ranking EXAME IBRC
Melhor Empresa em Relacionamento com Consumidor, edições consecutivas.
Polo da Beleza – Grupo Boticário 2024/2025
Reconhecimento como parceiro de excelência operacional em beleza.
Pronto para transformar a performance da sua operação de Customer Experience?
Nossa equipe comercial está pronta para conversar.