AVISO DE PRIVACIDADE – TITULARES DE DADOS
Clientes, Usuários e Público Externo
Última atualização: 29/05/2026
A DBM Call Center LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 01.397.555/0001-81 com sede em Av. Presidente Arthur da Silva Bernardes, 1916 – Portão, Curitiba – PR, 80320-300, na qualidade de Controladora de Dados Pessoais, reafirma seu compromisso com a privacidade, proteção de dados pessoais e transparência nas relações com clientes, usuários e público externo.
Este Aviso de Privacidade tem como objetivo apresentar, de forma clara e acessível, objetiva e transparente, como os dados pessoais são tratados pela organização, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e boas práticas de governança e segurança da informação.
1. OBJETIVO
O presente Aviso de Privacidade estabelece as diretrizes relacionadas ao tratamento de dados pessoais realizado pela DBM Call Center LTDA, incluindo atividades de coleta, utilização, armazenamento, compartilhamento e descarte de informações pessoais, observando os princípios da finalidade, adequação, necessidade, transparência, segurança e responsabilização previstos na legislação aplicável.
2. ESCOPO
Este Aviso aplica-se às pessoas físicas que interagem com a organização no contexto de suas atividades comerciais, operacionais, institucionais e de comunicação, incluindo:
– clientes e potenciais – clientes;
– usuários de serviços e sistemas;
– participantes de campanhas, ações institucionais e comunicações;
– pessoas que interagem com a organização por canais digitais ou físicos.
3. DADOS PESSOAIS TRATADOS
Os dados pessoais tratados pela organização variam conforme a natureza da interação realizada e poderão incluir:
3.1 Dados de Identificação e Contato
Informações necessárias para identificação e comunicação com o titular, incluindo:
– nome;
– e-mail;
– telefone.
3.2 Dados de Relacionamento
Informações relacionadas à utilização de serviços, atendimentos, solicitações e interações mantidas com a organização.
3.3 Dados de Comunicação
Registros de contatos realizados por meio de e-mail, telefone, formulários, plataformas digitais ou demais canais disponibilizados pela organização.
3.4 Dados de Navegação e Acesso
Informações relacionadas ao acesso e utilização de sistemas, plataformas e ambientes digitais, quando aplicável.
4. FINALIDADE DO TRATAMENTO
Os dados pessoais poderão ser tratados para as seguintes finalidades:
– prestação de serviços e atendimento aos titulares;
– comunicação e – relacionamento com clientes e usuários;
– execução de atividades comerciais e operacionais;
– proteção dos ambientes tecnológicos e prevenção a fraudes;
– cumprimento de obrigações legais, regulatórias e contratuais.
5. BASES LEGAIS
O tratamento de dados pessoais é realizado em conformidade com as hipóteses legais previstas nos artigos 7º e/ou 11 da Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), quando aplicável, incluindo:
– execução de contrato;
– cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
– legítimo interesse da organização;
– consentimento do titular.
Quando o tratamento estiver fundamentado no consentimento, o titular poderá revogá-lo a qualquer momento, mediante solicitação realizada pelos canais oficiais disponibilizados pela organização, observadas as hipóteses legais aplicáveis e a manutenção de tratamentos necessários ao cumprimento de obrigações legais ou regulatórias.
6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS
Os dados pessoais poderão ser compartilhados, quando necessário, com:
– prestadores de serviços e parceiros que apoiam as atividades operacionais da organização;
– plataformas e sistemas tecnológicos utilizados na operação dos serviços;
– autoridades competentes, mediante obrigação legal, regulatória ou requisição formal.
A organização adota medidas adequadas para assegurar que o compartilhamento de dados pessoais ocorra de forma segura e em conformidade com a legislação aplicável.
7. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL
Caso ocorra transferência internacional de dados, esta será realizada em conformidade com a LGPD e mediante adoção de salvaguardas adequadas para proteção dos dados pessoais.
8. ARMAZENAMENTO, RETENÇÃO E DESCARTE
Os dados pessoais são armazenados somente pelo período necessário para atendimento das finalidades do tratamento, cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou contratuais, bem como para o exercício regular de direitos da organização.
Após o término do período de retenção aplicável, os dados pessoais são submetidos a processos de eliminação segura, observando medidas destinadas à proteção da confidencialidade das informações e prevenção de acessos não autorizados.
9. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
A organização adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais apropriadas para proteção dos dados pessoais contra acessos não autorizados, situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, divulgação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.
Os controles de segurança adotados consideram a natureza dos dados tratados, o contexto do tratamento e os riscos envolvidos às liberdades civis e aos direitos fundamentais dos titulares de dados pessoais.
As medidas de segurança implementadas incluem, quando aplicável:
– controle de acesso às informações;
– proteção de sistemas e ambientes tecnológicos;
– monitoramento de atividades e registros operacionais;
– gestão de incidentes de segurança da informação.
10. DIREITOS DOS TITULARES
Nos termos da legislação aplicável, os titulares de dados pessoais poderão exercer, quando aplicável, os seguintes direitos:
– confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
– acesso aos dados pessoais tratados;
– correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
– anonimização, bloqueio ou eliminação de dados pessoais;
revogação do consentimento, quando aplicável;
– informação sobre – compartilhamento de dados pessoais;
– revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.
As solicitações relacionadas ao exercício de direitos serão tratadas conforme os procedimentos internos da organização e observados os requisitos legais aplicáveis.
11. CANAL DE ATENDIMENTO / DPO
Para esclarecimentos, solicitações ou exercício de direitos relacionados ao tratamento de dados pessoais, o titular poderá entrar em contato por meio do canal oficial disponibilizado pela organização:
12. GOVERNANÇA E CONFORMIDADE
A organização mantém práticas estruturadas de governança, segurança da informação e proteção de dados pessoais, alinhadas a referenciais como:
– LGPD
– ISO/IEC 27001
– boas práticas de mercado
13. ALTERAÇÕES DESTE AVISO
Este Aviso de Privacidade poderá ser atualizado periodicamente para refletir alterações regulatórias, legais, operacionais ou relacionadas às atividades de tratamento de dados pessoais realizadas pela organização.
Recomendamos a consulta periódica deste documento para acompanhamento de eventuais atualizações.