dbm contact center no CONAREC 2024
Nos dias 10 e 11 de setembro, a dbm contact center marcou presença no CONAREC 2024, o maior evento global de Customer Experience (CX). O tema deste ano, “IA e CX: A revolução definitiva”, explorou como a Inteligência Artificial está transformando as relações de consumo e redesenhando o mercado.
A delegação da dbm, liderada pelo diretor executivo Diego Porres, contou com a presença de Ildebrando Junior (diretor de TI), Melina Lass (diretora de atendimento e relacionamento), Francis Ferreira (diretor de operações), Arthur Rocha (gerente geral de operações) e Gabriel Pianaro (gerente de marketing). Juntos, eles exploraram as tendências emergentes em IA para fortalecer as operações da empresa e criar conexões estratégicas no evento.
O CONAREC reuniu mais de 10 mil participantes, com um público formado por mais de 120 CEOs e líderes de diversas indústrias. Em suas seis arenas de conteúdo e mais de 100 painéis, os participantes se aprofundaram nas inovações que estão moldando o futuro do CX.
Lições práticas
Durante o evento, trocamos ideias com outros profissionais e discutimos estratégias que destacaram o poder da adaptação e inovação no mercado. Um exemplo foi o de uma grande rede de fast food, que ajustou sua comunicação para se conectar melhor com o público adolescente. Isso não só fortaleceu sua presença em um mercado altamente competitivo, mas também mostrou como a linguagem e a conexão emocional podem transformar uma marca.
Outro exemplo discutido foi o de uma instituição financeira que implementamos a IA para revolucionar os processos de negociação. Em um setor tradicionalmente conservador, essa mudança demonstrou como a IA pode otimizar a experiência do cliente, reduzir atritos e agilizar processos, criando soluções mais eficientes. Um ponto-chave dessas discussões foi que, mesmo com o avanço da IA, o elemento humano continua indispensável, especialmente em situações que demandam empatia.
A Revolução da IA e o Futuro do CX
A grande lição do CONAREC 2024 foi clara. A IA é uma aliada essencial para resolver problemas, otimizar processos e, sobretudo, reduzir custos e aumentar as vendas. No entanto, para que essas tecnologias sejam verdadeiramente transformadoras, é preciso garantir que o elemento humano continue a ser parte integrante da equação. A automação deve liberar as equipes para focarem no que realmente importa que é criar conexões significativas com os clientes.
Um ponto relevante discutido foi a convivência entre quatro gerações diferentes no mercado de consumo, cada uma com expectativas e hábitos distintos. Integrar IA para facilitar o atendimento, antecipar as necessidades dos clientes e oferecer uma jornada sem atritos é um diferencial competitivo no mercado atual.
O Maior Evento de CX do Mundo
O CONAREC se consolida como o maior evento global de Customer Experience por sua capacidade de reunir CEOs e lideranças influentes. Em apenas dois dias, mais de 10 mil participantes foram expostos a discussões profundas sobre o futuro do CX, através de mais de 350 palestrantes e painéis inovadores que abordaram desde IA até estratégias de humanização do atendimento.
Para a dbm contact center, que já está na vanguarda do uso da IA em suas operações, essa foi uma oportunidade única de aprendizado. Saímos do evento ainda mais preparados para inovar e colocar os clientes dos nossos contratantes no centro de todas as estratégias.
O Que Vem Pela Frente?
Com as discussões do CONAREC 2024 em mente, seguimos determinados a continuar evoluindo. A aplicação estratégica da IA, associada à capacidade humana de criar laços emocionais com os consumidores, é a chave para o futuro do Customer Experience.
A dbm contact center se mantém comprometida em transformar cada interação em uma oportunidade de encantamento, sempre adaptando nossas estratégias para atender às novas demandas do mercado. Estamos prontos para seguir construindo o futuro do atendimento ao cliente com base na tecnologia e na empatia.
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