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Compromisso com a segurança de dados

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Com o avanço da tecnologia e o uso cada vez maior de dados para personalizar a experiência do cliente no setor de contact center, a cibersegurança se consolidará em 2025 como um diferencial competitivo essencial. Empresas do setor precisarão equilibrar a inovação com a proteção de informações sensíveis, enfrentando não apenas regulamentações rigorosas, como a LGPD, mas também consumidores mais atentos à forma como seus dados são utilizados e protegidos.

No setor de contact center, onde a gestão de grandes volumes de dados pessoais é uma constante, a segurança não é apenas uma prioridade operacional, mas um compromisso estratégico. A dbm contact center entende que, no mundo digital, proteger informações é sinônimo de respeitar e valorizar os clientes e os contratantes.

 

Por que a Segurança de Dados é Fundamental?

  1. Regulamentações Mais Rigorosas
    Com a consolidação de leis como a LGPD no Brasil e regulamentações semelhantes ao redor do mundo, as empresas devem garantir total conformidade com requisitos legais. Não se trata apenas de evitar multas ou sanções, mas de demonstrar seriedade e responsabilidade em relação aos dados que gerenciam.
  2. Consumidores Mais Exigentes
    Clientes estão mais atentos à segurança de suas informações e escolhem parceiros que oferecem transparência no uso de dados. Vazamentos ou incidentes podem não apenas causar danos financeiros, mas comprometer irreversivelmente a confiança no relacionamento.
  3. Ameaças Mais Sofisticadas
    Com a evolução da tecnologia, cibercriminosos também estão utilizando ferramentas avançadas, incluindo inteligência artificial, para realizar ataques cada vez mais elaborados. Isso exige das empresas uma postura proativa na proteção de dados.

 

IA e a ambiguidade na segurança cibernética

A inteligência artificial desempenha um papel ambíguo na segurança de dados, sendo tanto uma aliada quanto um desafio.

Por um lado, as soluções baseadas em IA são fundamentais para identificar padrões suspeitos, detectar vulnerabilidades e mitigar ataques em tempo real, tornando-se ferramentas indispensáveis na proteção cibernética. Por outro lado, a mesma tecnologia está sendo utilizada por cibercriminosos para criar ataques mais rápidos e difíceis de detectar, como campanhas de phishing altamente personalizadas ou a exploração automatizada de falhas.

Nesse contexto, investir em IA como ferramenta de segurança é essencial, mas exige uma vigilância constante para minimizar os riscos que a própria tecnologia pode introduzir.

 

dbm é líder em estratégias de proteção de dados

A dbm está à frente quando o assunto é proteção de dados. Nossas operações são padronizadas de acordo com as melhores práticas globais de cibersegurança, somos aderentes ao ISO 27001, e certificados PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), fundamental para a proteção de dados sensíveis em transações financeiras.

 

Além disso, adotamos uma abordagem ampla e integrada para garantir a segurança:

  1. Tecnologia Avançada
    Utilizamos criptografia robusta, firewalls de última geração e soluções de monitoramento baseadas em IA para identificar e neutralizar ameaças antes que elas causem danos.
  2. Auditorias Regulares
    Simulamos cenários de ataques para avaliar a resiliência de nossos sistemas e ajustamos processos de forma contínua para manter a segurança em níveis elevados.
  3. Cultura de Proteção de Dados
    Nossos colaboradores são treinados regularmente para compreender e aplicar boas práticas de segurança. Isso garante que a proteção de informações esteja presente em todos os níveis da organização.
  4. Transparência com Clientes
    Mantemos nossos contratantes informados sobre as práticas de segurança adotadas e oferecemos relatórios regulares para que tenham total confiança em nosso trabalho.

 

O futuro é seguro

Em um cenário onde os dados são ativos estratégicos, proteger informações pessoais é mais do que uma responsabilidade legal, tornou-se uma demonstração de respeito e compromisso com o cliente. Em 2025, empresas que priorizarem a segurança de dados estarão fortalecendo a confiança de consumidores e parceiros, garantindo sua relevância em um mercado cada vez mais exigente.

Na dbm, continuamos liderando essa tendência com práticas inovadoras e soluções que vão além do atendimento de excelência, garantindo aos nossos contratantes segurança e tranquilidade em relação aos seus dados e aos de seus clientes.

 

Escolha quem entende que a confiança começa com a proteção.

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A Importância do PCI DSS para a segurança dos dados do cliente

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Na era digital, onde as transações online são cada vez mais comuns, a segurança dos dados dos clientes é uma preocupação primordial para qualquer empresa. Especialmente em setores como o financeiro, onde informações sensíveis são frequentemente trocadas, garantir a proteção desses dados é crucial. É aqui que entra em cena o PCI DSS – Payment Card Industry Data Security Standard, ou Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento.

A dbm, reconhecida por sua excelência na terceirização de atendimento ao cliente via telefone e canais de mensageria, entende a importância da segurança dos dados dos clientes. Por isso, obtivemos a certificação PCI DSS, um marco que não apenas valida nosso compromisso com a proteção dos dados, mas também oferece tranquilidade aos nossos clientes, especialmente aqueles que atuam no mercado financeiro.

O que é o PCI DSS e porque é crucial?

O PCI DSS é um conjunto de requisitos de segurança desenvolvido para garantir que todas as empresas que processam, armazenam e transmitem informações de cartões de crédito mantenham um ambiente seguro. Este padrão foi criado pelas principais bandeiras de cartões de pagamento, incluindo Visa, Mastercard, American Express, Discover e JCB, com o objetivo de reduzir fraudes relacionadas a cartões de crédito e garantir a proteção dos dados dos clientes.

 

Benefícios do PCI DSS para Empresas Parceiras da dbm

Para empresas que ainda não são clientes da dbm, a certificação PCI DSS oferece uma série de benefícios significativos:

  • Segurança de Informações Confidenciais: Ao escolher um parceiro de terceirização de atendimento ao cliente certificado pelo PCI DSS, você pode ter a certeza de que suas informações confidenciais e as de seus clientes estarão protegidas contra ameaças cibernéticas.
  • Conformidade com Regulamentações: Em muitos setores, como o financeiro, a conformidade com regulamentações de segurança de dados é mandatória. Ao optar pela dbm, você estará escolhendo um parceiro que já atende aos mais altos padrões de segurança, o que simplifica significativamente o processo de conformidade.
  • Reputação de Marca: Proteger os dados dos clientes não é apenas uma obrigação ética, mas também impacta diretamente a reputação da sua marca. Ao demonstrar seu compromisso com a segurança dos dados através da escolha de um parceiro certificado pelo PCI DSS, você constrói confiança com seus clientes e fortalece sua imagem de marca.
  • Prevenção de Prejuízos Financeiros: Incidentes de segurança de dados podem resultar em enormes prejuízos financeiros, incluindo multas regulatórias e perda de clientes. Ao trabalhar com um parceiro certificado pelo PCI DSS, você reduz significativamente o risco de tais incidentes, economizando tempo e recursos preciosos.

O Compromisso da dbm com a segurança e a excelência

Na dbm, não vemos a certificação PCI DSS apenas como uma obrigação, mas sim como um compromisso com a segurança dos dados dos clientes e a excelência no atendimento. Ao escolher a dbm como seu parceiro de terceirização de atendimento ao cliente, você não apenas obtém um serviço de alta qualidade, mas também a tranquilidade de saber que seus dados estão em boas mãos.

Quer saber mais sobre como podemos ajudá-lo a garantir a segurança dos dados dos seus clientes? Entre em contato conosco hoje mesmo e descubra como a dbm pode ser a solução que você estava procurando. Sua segurança e satisfação são nossa prioridade número um.

e-mail: comercial@dbm.com.br