Expertise por Vertical de Negócio
Operações de Customer Experience estruturadas para os setores mais complexos e regulados do mercado
Não acreditamos em soluções genéricas. Estruturamos e operamos esteiras de relacionamento adaptadas às exigências regulatórias, volumetria e SLAs específicos do seu setor. Do rigoroso compliance do mercado financeiro à alta disponibilidade das utilities, a dbm entrega performance sob medida para empresas líderes.
Bancos, Financeiras e Fintechs
Segurança, compliance (PCI DSS) e escalabilidade para operações financeiras críticas, esteiras de crédito e prevenção a fraudes.
Telecom
Gestão de alto volume, retenção de clientes e suporte técnico multicanal com foco em estabilidade e redução de churn.
Saúde – Hospitais, Clínicas e Operadoras
Gestão da jornada do paciente, agendamento complexo e suporte regulatório (ANS) com rigorosa segurança de dados (LGPD).
Seguros, Locadoras e Proteção Veicular
Regulação de sinistros, assistência 24/7 e esteiras de renovação focadas em conversão rápida e alto SLA de resposta.
Indústria
Relacionamento B2B, gestão de canais de distribuição e suporte técnico especializado para escalar a cadeia produtiva.
ONGs e Terceiro Setor
Réguas de relacionamento, captação ativa e retenção de doadores com foco em LTV e engajamento de propósito.
Governo e Serviços Públicos
Ouvidoria, atendimento ao cidadão e serviços de utilidade pública com total transparência e compliance governamental.
Educação
Esteiras de captação (matrículas), retenção de alunos e suporte acadêmico omnichannel para instituições de ensino.
Varejo & E-commerce
Atendimento transacional, gestão de crises, logística reversa e SAC focado em recompra e proteção da marca.
Utilities – Energia, Água e Gás
Operações de contingência 24/7, gestão de emergências e atendimento massivo para concessionárias.
Logística
Gestão de ocorrências (last mile) e suporte logístico para embarcadores e clientes finais.
SaaS & Apps
Suporte técnico N1/N2, onboarding e Customer Success para alavancar a adoção e reter usuários em plataformas digitais.
O que entregamos
4 pilares para uma operação de alto desempenho
01
Capital Humano e Cultura de Performance
- Estratégia agressiva de retenção, com remuneração e pacote de benefícios superiores à média do mercado.
- Foco absoluto em saúde ocupacional, ergonomia premium (NR-17) e infraestrutura de bem-estar.
- Programas contínuos de qualificação, engajamento e plano de carreira estruturado.
- O impacto para o seu negócio: Profissionais altamente capacitados, taxa de turnover drasticamente reduzida e consistência na entrega do SLA.
02
Tecnologia e Orquestração Omnichannel
- Unidade própria de desenvolvimento de software e integração de sistemas rodando desde 2017.
- Ecossistema Omnichannel: nossa plataforma proprietária para gestão integrada de Customer Experience.
- Arquitetura de Alta Disponibilidade (SLA de 99,9%) com Business Continuity Plan (BCP) ativo.
- O impacto para o seu negócio: Agilidade na customização de fluxos, mitigação absoluta de paradas e escalabilidade operacional em tempo real.
03
Governança, Risco e Compliance (GRC)
- Certificação PCI DSS para tráfego e tratamento seguro de dados financeiros.
- Rigor operacional atestado pela ISO 9001 e práticas consolidadas da ISO 27001 (Segurança da Informação).
- Governança corporativa que sustenta uma média histórica de 9 anos de retenção por contrato.
- O impacto para o seu negócio: Blindagem jurídica, proteção de dados em nível bancário e previsibilidade para auditorias rigorosas.
04
Sustentabilidade e Agenda ESG
- Matriz de infraestrutura eco-eficiente, com meta de energia 100% renovável até 2026 e preservação de 1.200 m² de área verde.
- Políticas sólidas de Diversidade e Inclusão (mulheres representam 58% da operação).
- Mobilidade social ativa: 40% de índice de crescimento e promoções internas.
- O impacto para o seu negócio: Alinhamento integral aos rigorosos critérios de procurement (compras) das grandes corporações e fortalecimento da reputação da sua marca.
Fale com um especialista em CX
Pronto para escalar a performance da sua operação?
Nosso time está pronto para entender a complexidade do seu cenário e apresentar soluções de BPO, Site Sharing ou Tecnologia que tragam eficiência imediata. Preencha os dados e receba o contato de um consultor em até 24 horas.