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Destaque na imprensa com vagas inclusivas!

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Nos últimos meses, a dbm contact center tem sido amplamente reconhecida na imprensa paranaense pelo compromisso com a inclusão e pela expressiva oferta de vagas na área de serviços de atendimento ao cliente. Ao promover um projeto robusto de oportunidades para pessoas com deficiência, a empresa reafirma seu papel como líder em inovação e responsabilidade social no setor de contact center.

 

Inclusão no centro da estratégia de crescimento

A dbm contact center entende que a inclusão não é apenas uma responsabilidade social, mas um diferencial estratégico que valoriza a diversidade como força de trabalho. A empresa desenvolveu um programa que oferece suporte especializado para colaboradores com deficiência, incluindo adaptações de ambiente e tecnologia. Esse suporte tem sido essencial para garantir que todos os profissionais tenham as ferramentas e o ambiente necessário para alcançar seu potencial.

“Acreditamos que um ambiente diverso e inclusivo é fundamental para impulsionar o crescimento e a inovação na dbm. É uma oportunidade de aprender com perspectivas diferentes e ampliar o impacto social de nossas ações”, destaca Diego Porres, Diretor Executivo.

 

Crescimento e novas vagas

Em 2024, a dbm registrou um crescimento de 19%, o que gerou uma demanda por novos talentos. Com mais de 400 vagas abertas, a empresa está fortalecendo seu time em diversas áreas, especialmente no atendimento ao cliente, para dar suporte ao crescimento acelerado e à expansão dos serviços prestados. Além disso, as oportunidades são projetadas para atrair perfis diversos, garantindo a inclusão de pessoas com deficiência no setor de contact center.

 

dbm na mídia: reconhecimento de um trabalho inclusivo

A atenção dada pela mídia ao crescimento e aos projetos inclusivos da dbm contact center reforça o impacto positivo dessas iniciativas. Confira algumas das matérias publicadas sobre a dbm:

  • RPC: Cobertura da RPC sobre as vagas e o impacto do crescimento da dbm.
  • Rede Massa: Entrevista sobre o compromisso da dbm com oportunidades inclusivas.
  • Folha de Curitiba: Reportagem destacando a criação de 400 novas vagas pela dbm e o enfoque em inclusão.

 

A dbm contact center seguirá investindo em um ambiente inclusivo e de crescimento para seus colaboradores, sendo um exemplo de como a inclusão é uma força transformadora no mercado de trabalho.

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Transformando a Jornada do Cliente

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No mundo empresarial contemporâneo, onde a competitividade e a busca pela excelência no atendimento ao cliente deixaram de ser apenas um detalhe, os serviços de BPO (Business Process Outsourcing) Call Center emergem como uma poderosa ferramenta para o sucesso. A terceirização de processos pode revolucionar a dinâmica de atendimento e relacionamento com o cliente, proporcionando eficiência, personalização e escalabilidade para os negócios. Oferece uma valiosa desburocratização, liberando as empresas para se concentrarem em suas competências essenciais. Com um BPO Call Center, a disponibilidade total se torna uma realidade, permitindo que os clientes sejam atendidos a qualquer hora do dia, em qualquer dia da semana e, em qualquer canal que ele deseje. Isso não apenas aumenta a satisfação do cliente, mas também fortalece a reputação da marca como uma empresa engajada e comprometida com um serviço excepcional.

Um dos pontos cruciais para o sucesso no atendimento ao cliente é a personalização. Os ChatBots e Agentes Virtuais implementados pelos serviços de BPO são especialmente projetados para entender a linguagem natural e responder de forma objetiva e rápida. Isso não só melhora a experiência do cliente, mas também aumenta a eficiência dos processos, fornecendo um atendimento moderno e adaptado às necessidades individuais de cada cliente. Além disso, a escalabilidade oferecida pelo BPO permite que as empresas atendam ao aumento da demanda sem comprometer a qualidade do serviço.

Neste processo, o CRM (Customer Relationship Management), que está evoluindo para CEM (Customer Experience Management), é uma ferramenta essencial para o acompanhamento, tomada de decisões e sucesso de um projeto. Desenvolver plataformas customizadas para cada projeto é uma abordagem estratégica adotada pelos serviços de BPO Call Center. Essas plataformas otimizam a busca e inserção de dados, tanto para o time interno quanto para o contratante, permitindo uma gestão eficaz do relacionamento com o cliente e uma análise criteriosa do desempenho das estratégias adotadas. E é claro, estão sempre prontos para se integrar às plataformas dos seus clientes.

Nos dias de hoje, é necessário gerenciar todos os diferentes contatos de forma centralizada. Desde o contato por voz até o uso de plataformas como WhatsApp, e-mail e chat, a experiência omniChannel garante que os clientes possam interagir com a empresa de maneira conveniente e eficiente, independentemente do canal escolhido. E isso é uma prioridade para os serviços de BPO Call Center.

Em resumo, os serviços de BPO Call Center representam uma abordagem abrangente e estratégica para aprimorar o atendimento ao cliente. Através da terceirização de processos, as empresas podem desfrutar de desburocratização, disponibilidade total, personalização no atendimento e escalabilidade para seus negócios. Com a implementação de ChatBots e Agentes Virtuais, portais de atendimento simplificados, aplicativos móveis modernizados, plataformas de CRM customizadas e uma experiência omniChannel integrada, as empresas estão preparadas para enfrentar os desafios do mercado atual e estabelecer relacionamentos duradouros com seus clientes. É através desses serviços que a excelência no atendimento ao cliente se torna não apenas uma meta alcançável, mas uma realidade tangível para as organizações visionárias.