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Estratégias que Transformam CX em Vantagem Competitiva

by with No Comment BUSINESS

O ano de 2024 foi um marco de maturação para a experiência do cliente (CX). Empresas ao redor do mundo passaram a compreender que CX vai muito além de oferecer um bom atendimento. É sobre criar jornadas significativas, processos estruturados e estratégias centradas nas necessidades do cliente.

Um estudo citado pelo portal Mundo do Marketing, em artigo assinado por Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente, destacou que 80% dos consumidores consideram a experiência mais valiosa do que o próprio produto ou serviço, especialmente entre clientes das classes A e B. Isso reforça o quanto CX se tornou indispensável para fidelização, aumento de vendas e sustentabilidade nos negócios.

 

Mas e 2025? Para onde devemos olhar?

Segundo Coelho, atender clientes cada vez mais exigentes e sofisticados requer que as empresas vão além do básico. Personalização, atendimento proativo e um entendimento profundo das expectativas do cliente estarão no centro das estratégias vencedoras.

 

Os pilares para o sucesso em CX em 2025

 

  • Personalização por meio de dados e IA: O uso de inteligência artificial e um bom CRM são fundamentais para criar experiências personalizadas. A análise de dados permite entender o comportamento e histórico dos clientes, possibilitando ações preditivas e direcionadas.
  • Atendimento proativo para surpreender e fidelizar: Antecipar as necessidades do cliente antes mesmo de ele solicitar é um diferencial. Esse tipo de suporte proativo cria o efeito “UAU” e fortalece a percepção da empresa como parceira do cliente.
  • Feedback contínuo como motor de melhoria: Coelho reforça a importância de ferramentas como o NPS (Net Promoter Score) para a coleta de feedbacks. Ele sugere a clusterização das respostas para criar planos de ação personalizados e efetivos.
  • Integração da IA em vendas: Segundo a Gartner, até 2025, 80% das interações de vendas B2B ocorrerão em canais digitais. IA e automação, quando bem implementadas, ajudam a aumentar métricas como ticket médio e LTV (Lifetime Value).
  • Profissionalização e protagonismo da área de CX: Criar uma área dedicada ao CX, com gestores especializados e foco estratégico, será essencial para manter a experiência do cliente no centro das decisões empresariais. Um Chief Experience Officer (CXO) pode ser a peça-chave para essa transformação.

De acordo com o estudo apresentado no artigo, 49% das empresas consideram que um CXO é crucial para ser um agente de mudança, trazendo novas perspectivas e abordagens para melhorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento competitivo e sustentável.

 

Por que terceirizar CX com a dbm?

 

Enquanto os desafios de CX se tornam mais complexos, muitas empresas encontram dificuldades em estruturar internamente todas as competências necessárias para atender às novas demandas do mercado. Nesse cenário, a terceirização com um parceiro estratégico como a dbm se torna um diferencial competitivo.

Aqui estão os motivos pelos quais a dbm pode potencializar a experiência do cliente da sua empresa:

  • Área de CX especializada: A dbm conta com uma equipe de especialistas em CX preparada para moldar o atendimento às necessidades específicas de cada cliente. Isso inclui o planejamento de jornadas personalizadas, implantação de estratégias de voz do cliente e otimização contínua dos processos.
  • Tecnologia integrada e escalável: Com ferramentas baseadas em inteligência artificial, automação, omnichannel e análises preditivas, a dbm oferece soluções tecnológicas que aprimoram a experiência do cliente, elevam a eficiência operacional e reduzem custos.
  • Adaptação às peculiaridades do cliente contratante: Cada contratante tem suas particularidades, e a dbm está pronta para atendê-las com flexibilidade e precisão, oferecendo suporte customizado e alinhado às metas estratégicas da empresa.
  • Capacitação contínua das equipes: Na dbm, o treinamento é prioridade. Isso garante que os colaboradores estejam sempre preparados para oferecer o melhor atendimento, promovendo satisfação e fidelização.
  • Foco em inovação: Com uma fábrica de software própria e um hub de inovação, a dbm desenvolve soluções sob medida para as demandas do mercado, permitindo que seus clientes se mantenham na vanguarda das tendências em CX.

 

Transforme sua estratégia em 2025

 

O ano de 2025 exige das empresas uma abordagem ainda mais estratégica e orientada ao cliente. Com o suporte de um parceiro como a dbm, sua empresa pode não apenas superar desafios, mas também transformar CX em uma vantagem competitiva real.

Está na hora de olhar para o futuro e planejar com clareza. Sua empresa está pronta?

Entre em contato com a dbm e descubra como podemos ajudar a revolucionar sua experiência do cliente.

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Muito além do BPO, somos uma parceria estratégica para inovação e excelência no atendimento

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No ambiente corporativo atual, as empresas enfrentam desafios cada vez mais complexos na busca por eficiência, inovação e excelência no atendimento ao cliente. Dentro desse cenário, a escolha de um parceiro estratégico para terceirizar serviços críticos pode definir o sucesso ou fracasso de uma organização. É aqui que a dbm contact center se destaca desde sua fundação em 1996, a dbm não é apenas mais uma empresa de terceirização de mão de obra (BPO) – é uma parceira estratégica completa, oferecendo um pacote de soluções integradas que vai muito além da simples execução de tarefas.

 

Soluções Omnichannel

A dbm contact center oferece um leque de serviços omnichannel e multicanal que permitem às empresas se conectarem com seus clientes em diversos pontos de contato, como telefone, e-mail, chat, WhatsApp, redes sociais, entre outros. Essa flexibilidade é essencial no mundo moderno, onde a jornada do cliente é fragmentada entre canais, e a experiência de atendimento precisa ser consistente e de alta qualidade. A capacidade de integrar esses diferentes canais, gerenciá-los de forma eficaz e garantir uma experiência fluida é um dos pilares de nossa atuação.

Ao optar pela dbm, as empresas podem focar em seu core business enquanto garantimos a otimização do relacionamento com os clientes, levando a uma maior retenção, satisfação e fidelização.

 

Foco em capacitação

Contratar um BPO pode muitas vezes levantar preocupações quanto à qualidade do serviço prestado e à preparação das equipes envolvidas. No entanto, a dbm contact center resolve esse desafio com uma área de treinamento extremamente robusta, que prepara suas equipes para atuar em diferentes contextos, desde o atendimento ao cliente até vendas e pós-vendas. Nossos colaboradores passam por programas intensivos de capacitação, focados tanto em habilidades técnicas quanto emocionais, com o objetivo de garantir que estejam prontos para representar a marca do cliente de forma impecável.

Além disso, a dbm oferece um acompanhamento contínuo de performance, com revisões periódicas e atualizações que garantem que nossa equipe esteja sempre alinhada com as mudanças do mercado e com as necessidades dos clientes. Esse comprometimento com a formação e qualificação da equipe reflete-se na qualidade do serviço e na satisfação dos clientes.

 

CX e CS que vão muito além do atendimento

Hoje em dia, a experiência do cliente (CX) e o sucesso do cliente (CS) são conceitos fundamentais para qualquer empresa que deseja prosperar. No entanto, muitas empresas ainda encontram dificuldades em estruturar essas áreas internamente. A dbm contact center, no entanto, oferece uma solução completa com uma área dedicada exclusivamente a CX e CS, ajudando nossos clientes a desenvolver estratégias robustas e centradas no consumidor.

Isso significa que, ao contratar a dbm, não apenas executamos o atendimento ao cliente, mas também auxiliamos ativamente na criação e otimização de estratégias que aumentem o engajamento, melhorem a experiência do usuário e, consequentemente, potencializem os resultados de negócios. Nossa equipe de CX e CS trabalha de forma consultiva, alinhada aos objetivos dos nossos parceiros, identificando oportunidades de melhoria e implementando soluções inovadoras que agregam valor ao cliente final.

 

Business Inteligente estratégico

A tomada de decisão embasada em dados é o motor das empresas bem-sucedidas no século XXI. Na dbm contact center, entendemos a importância de oferecer insights precisos e detalhados que ajudem nossos clientes a tomar decisões estratégicas e rápidos. Nossa área de Business Intelligence (BI) é estruturada para coletar, processar e entregar os indicadores mais relevantes para os gestores, garantindo que todos os movimentos do atendimento estejam alinhados às metas da empresa.

Os relatórios que oferecemos são completos e personalizados, dando aos nossos clientes uma visão clara do desempenho de suas operações, além de permitir a identificação de tendências, pontos de melhoria e novas oportunidades. Em vez de simplesmente terceirizar um serviço, a dbm oferece uma verdadeira parceria estratégica que facilita o crescimento contínuo e sustentável dos negócios.

 

Hub de Inovação

Um dos grandes diferenciais da dbm é seu papel como hub de inovação, onde a tecnologia e o desenvolvimento de soluções de ponta se encontram. Nossa fábrica de software é um centro de inovação que desenvolve ferramentas tecnológicas que fazem a diferença no mercado de contact center. Entre as soluções oferecidas estão CRMs personalizados, bots de atendimento automatizado e sistemas omnichannel com aplicações robustas de inteligência artificial (IA).

O conceito de hub de inovação aliado à nossa fábrica de software permite que a dbm seja pioneira na criação de tecnologias que não só atendem às necessidades atuais, mas também antecipam as futuras demandas do mercado. Isso nos permite desenvolver e implementar soluções de IA que otimizam o atendimento, proporcionando mais eficiência e personalização. Nossos bots realizam atendimentos automatizados com alto grau de eficiência, enquanto nossa IA aplicada ao omnichannel garante que as interações sejam mais fluidas, rápidas e satisfatórias.

 

In Company e Locação de Infraestrutura

Outro diferencial importante é a flexibilidade operacional da dbm. Além de oferecer os serviços tradicionais de BPO em nossas sedes, também disponibilizamos a opção de operação In Company, onde levamos nossa expertise diretamente para dentro da estrutura do cliente. Essa modalidade permite que as empresas usufruam de toda a nossa expertise sem precisar desestruturar suas próprias operações.

Para empresas que desejam manter sua própria equipe de atendimento, também oferecemos a locação de infraestrutura física e tecnológica de ponta. Nossas sedes em Curitiba são modernas, ergonômicas e totalmente preparadas para atender às demandas tecnológicas do mercado atual.

 

Um pacote completo de soluções

Na dbm contact center, temos o orgulho de atender empresas de diferentes tamanhos e setores, desde pequenas operações até grandes multinacionais com atuação global. Nosso compromisso em oferecer soluções personalizadas e um atendimento de excelência é o que nos permite manter parcerias de longo prazo com nossos clientes – alguns estão conosco há mais de 10 anos. Isso é a prova do impacto real que nossas soluções integradas e estratégicas geram. Independentemente do porte ou da complexidade da operação, a dbm está preparada para elevar a experiência do cliente e garantir resultados extraordinários para seus parceiros.

 

Entre em contato: comercial@dbm.com.br