Como a dbm contact center se posiciona na vanguarda da experiência do cliente no Brasil?
No cenário atual, é impossível negar a importância da Experiência do Cliente (CX). Estudo recente da Data-Makers, em parceria com a CDN, revelou algo preocupante que a maioria dos CEOs brasileiros reconhece o valor do CX, mas poucos têm conhecimento avançado sobre como aprimorá-lo. O que isso significa na prática? As empresas querem melhorar o relacionamento com seus clientes, mas ainda encontram barreiras, especialmente quando falamos de tecnologias disruptivas, como a inteligência artificial (IA).
Aqui na dbm contact center, esse cenário é algo que nos preocupa, mas também nos desafia a continuar inovando. Sabemos que muitos líderes ainda estão tentando entender como colocar o cliente no centro das operações, mas a verdade é que nós já fazemos isso há algum tempo.
Um dos grandes diferenciais da dbm é justamente o uso da IA aplicada ao CX. Sabemos que muitas empresas ainda encontram dificuldades para integrar essa tecnologia de maneira eficiente, mas estamos prontos para ajudar. Na dbm, a IA está presente em diversas operações, permitindo que as interações com os clientes sejam mais ágeis, personalizadas e eficientes. Essa combinação entre o humano e o tecnológico é o que nos permite entregar uma experiência única.
Outro ponto que frequentemente ouvimos de grandes empresas é que a cultura organizacional pode ser uma barreira para o avanço do CX. Para nós, isso nunca foi um problema. A cultura da dbm contact center sempre foi focada no cliente. Nossos times são treinados para colocar o consumidor no centro de tudo, e isso se reflete em todas as interações, seja em vendas, retenção ou suporte. E, além de estarmos sempre olhando para fora, também olhamos para dentro como a criação do nosso Comitê de Diversidade e Inclusão e o comitê de ESG, que reforça a importância da empatia, o que faz toda a diferença na experiência que entregamos.
Quando olhamos para a questão da capacitação de equipe, outro desafio apontado pelo estudo, temos orgulho de dizer que estamos sempre investindo em nossos colaboradores. O sucesso do projeto Capacitar RH é prova disso. Sabemos que, para entregar o melhor para nossos clientes, é fundamental que nosso time esteja preparado para lidar com as mudanças constantes no mercado. E é exatamente isso que fazemos.
E, enquanto o estudo mostra que apenas 33% dos líderes empresariais planejam aumentar os investimentos em CX, aqui na dbm contact center, o investimento é contínuo e estratégico. Não só participamos dos maiores eventos de CX do mundo, como o CONAREC 2024, mas também estamos sempre buscando novas formas de inovar e ajudar outras empresas a fazer o mesmo.
Se você, assim como nós, reconhece que a Experiência do Cliente é o caminho para um futuro melhor nos negócios, estamos aqui para ajudar. Vamos juntos transformar a forma como o mercado interage com os consumidores, usando tecnologia de ponta, uma cultura voltada para o cliente e uma equipe capacitada para entregar excelência. O futuro do CX já começou na dbm contact center, e estamos prontos para ajudar sua empresa a dar o próximo passo.
Adicionar um comentário