Telecom

Temos ampla experiência em atendimento no setor de TELECOM, com atuação em projetos de grande porte desenvolvidos em parceria com líderes do mercado nacional. Nossa equipe é treinada para oferecer suporte técnico especializado, garantindo agilidade, eficiência e qualidade no atendimento ao cliente final.

Desafios

Alta Demanda de Chamados

O setor de telecom possui uma grande quantidade de solicitações diárias, exigindo uma estrutura robusta para atendimento.

Expectativa de Rapidez

Os clientes esperam respostas rápidas e soluções eficientes, o que exige processos bem estruturados.

Necessidade de Inovação Contínua

O mercado de telecom está em constante evolução, exigindo adaptações frequentes nas estratégias de atendimento.

Manutenção da Qualidade

Com o grande volume de atendimentos, manter a qualidade do serviço é um desafio constante.

Solução da DBM

Sistemas Integrados de Atendimento

Implementamos tecnologia avançada para gerenciar e otimizar os atendimentos.

Treinamento Contínuo da Equipe

Capacitamos nossos atendentes regularmente para garantir a melhor experiência ao cliente.

Monitoramento de Qualidade

Avaliamos constantemente o atendimento prestado para aprimorar nossos serviços.

Uso de Inteligência Artificial

Utilizamos IA para automatizar processos e aumentar a eficiência.

Parcerias Estratégicas

Colaboramos com grandes empresas para oferecer soluções inovadoras e eficientes.

Benefícios

Atendimento Especializado

Nossa equipe possui experiência comprovada no setor de telecomunicações, garantindo um atendimento de qualidade e personalizado para cada cliente.

Parcerias com Grandes Empresas

Trabalhamos em conjunto com líderes do mercado nacional, trazendo soluções inovadoras e eficazes para nossos clientes.

Eficiência Operacional

Nosso sistema integrado de gestão otimiza os processos de atendimento, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a satisfação do cliente.

Suporte Contínuo

Investimos na capacitação da nossa equipe para oferecer um suporte contínuo e eficaz aos clientes.

Case de Sucesso

Cliente Líder do Segmento de Banda Larga

Como era antes?

A retenção de clientes era um grande desafio, com uma média de apenas 35%. Além disso, a taxa de resolução no primeiro contato (FCR) estava abaixo do ideal, impactando a satisfação e a fidelização dos clientes.

O que a DBM implementou?

Foram aplicadas estratégias otimizadas para retenção e melhoria na experiência do cliente, focando na resolução eficiente de chamados e na construção de um atendimento mais ágil e eficaz.

Como é agora?

Em apenas 3 meses, a retenção de clientes subiu para 75%, e a taxa de resolução no primeiro contato (FCR) chegou a 76%. O índice de satisfação do cliente (CSAT) ultrapassou 80%, demonstrando o aumento da fidelização e da recomendação espontânea dos clientes.

Está pronto para transformar desafios em soluções?

Entre em contato com a gente agora mesmo e descubra como podemos ajudar sua empresa a alcançar resultados extraordinários.