Healthcare

Somos especialistas no atendimento ao segmento de Saúde, atuando com operadoras de planos, centros médicos e hospitais. Monitoramos constantemente a satisfação dos pacientes e beneficiários, oferecendo um atendimento ágil, humanizado e eficiente, com foco na melhoria contínua dos processos e na qualidade da experiência do usuário.

Desafios

Cumprir exigências regulatórias rigorosas

Garantir conformidade com normas como LGPD, ANS e outras regulamentações específicas do setor de saúde.

Lidar com a alta complexidade operacional

Gerenciar fluxos complexos de agendamentos, autorizações, e registros médicos de forma eficiente.

Gerenciamento de altas demandas

Lidar com um grande volume de consultas, solicitações e atendimentos de forma ágil e organizada.

Acompanhar a evolução tecnológica no setor

Integrar novas tecnologias sem interromper operações críticas e mantendo a eficiência.

Solução da DBM

Chatbots e Agentes Virtuais Especializados

Automação de respostas para agendamento de consultas, dúvidas frequentes e triagem inicial.

Sistemas de Monitoramento de Satisfação

Coleta contínua de feedbacks de pacientes e beneficiários com relatórios detalhados.

Plataformas Integradas de Atendimento

Centralização de informações em uma única interface para maior eficiência operacional.

Análise de Dados em Tempo Real

Identificação de gargalos e oportunidades de melhoria com base em dados atualizados.

Treinamento e Capacitação de Equipes

Programas focados em atendimento humanizado e uso de novas tecnologias.

Benefícios

Atendimento mais ágil e eficiente

Redução de tempo de espera para pacientes e maior produtividade nas operações.

Melhoria na experiência do paciente

Soluções que garantem uma comunicação clara, objetiva e humanizada.

Maior controle e transparência nos processos

Relatórios e monitoramento em tempo real para tomadas de decisão mais assertivas.

Redução de custos operacionais

Automação de processos e otimização de recursos sem comprometer a qualidade do atendimento.

Case de Sucesso

Conheça como nossas soluções no setor de saúde ajudaram uma operadora a reduzir tempos de espera, integrar sistemas complexos e aumentar a satisfação dos beneficiários. Um exemplo claro de inovação e impacto real no atendimento.

Como era antes?

O cliente, uma operadora de saúde de médio porte, enfrentava dificuldades com altos tempos de espera para atendimento telefônico, além de falta de integração entre os sistemas de gestão e de atendimento, impactando negativamente a experiência dos beneficiários.

O que a DBM implementou?

A DBM desenvolveu um sistema integrado com chatbots personalizados para triagem de solicitações simples e priorização de casos críticos. Além disso, implementou um painel de monitoramento de satisfação em tempo real e capacitou a equipe para usar as novas ferramentas.

Como é agora?

O tempo médio de espera reduziu em 45%, enquanto a satisfação geral dos beneficiários aumentou em 30%. Os processos internos tornaram-se mais eficientes, permitindo que a equipe se concentre em demandas mais complexas e críticas.

Está pronto para transformar desafios em soluções?

Entre em contato com a gente agora mesmo e descubra como podemos ajudar sua empresa a alcançar resultados extraordinários.