E-Commerce

Na área de e-commerce temos como objetivo oferecer suporte e atendimento aos clientes que realizam compras online, desde a navegação no site até o pós-venda.

Para isso, contamos com uma equipe de atendentes treinados em tecnologia, gestão de estoque, políticas de entrega, formas de pagamento, políticas de trocas e devoluções, entre outros.

Desafios

Variedade de Demandas

Atender diferentes necessidades dos clientes de e-commerce pode ser desafiador.

Logística Complexa

Gerenciar entregas e devoluções exige processos eficientes.

Expectativa de Respostas Rápidas

Os consumidores exigem agilidade no atendimento.

Segurança dos Pagamentos

Proteger dados financeiros é essencial para evitar fraudes.

Solução da DBM

Suporte Especializado

Treinamos atendentes para lidar com todas as etapas da compra online.

Sistemas Integrados

Utilizamos tecnologia para otimizar a gestão de chamados.

Atendimento Personalizado

Oferecemos soluções sob medida para cada necessidade.

Proteção de Dados

Seguimos normas rigorosas para garantir a segurança dos clientes.

Monitoramento Contínuo

Avaliamos constantemente os processos para melhorar a experiência.

Benefícios

Suporte Completo

Acompanhamos o cliente desde a navegação no site até o pós-venda.

Atendimento Multicanal

Estamos presentes em diversos canais para facilitar o suporte.

Gestão Integrada

Contamos com sistemas para gerenciar chamados e otimizar processos.

Segurança das Transações

Priorizamos a segurança dos dados financeiros dos clientes.

Case de Sucesso

Como era antes?

O ecommerce operava com desafios na conversão de vendas, tanto para novos clientes quanto para clientes já existentes. O potencial de crescimento era evidente, mas as estratégias existentes ainda não alcançavam resultados expressivos.

O que a DBM implementou?

Implementamos uma operação de venda direta em parceria com uma indústria, otimizando processos, aprimorando estratégias de conversão e personalizando a jornada do cliente para melhorar a eficiência das vendas.

Como é agora?

Os resultados foram expressivos: a conversão de novos clientes atingiu 39%, enquanto a conversão de clientes existentes chegou a 41,4%. Esses esforços contribuíram para um aumento substancial no faturamento, ultrapassando R$ 700 milhões para o contratante.

Está pronto para transformar desafios em soluções?

Entre em contato com a gente agora mesmo e descubra como podemos ajudar sua empresa a alcançar resultados extraordinários.