
O futuro do atendimento é AGORA
A hiperpersonalização é a realidade no atendimento ao cliente e será um diferencial em 2025. Com o apoio da inteligência artificial (IA), as empresas conseguem não apenas entender melhor seus

Estratégias que Transformam CX em Vantagem Competitiva
O ano de 2024 foi um marco de maturação para a experiência do cliente (CX). Empresas ao redor do mundo passaram a compreender que CX vai muito além de oferecer

Compromisso com a segurança de dados
Com o avanço da tecnologia e o uso cada vez maior de dados para personalizar a experiência do cliente no setor de contact center, a cibersegurança se consolidará em 2025

Destaque na imprensa com vagas inclusivas!
Nos últimos meses, a dbm contact center tem sido amplamente reconhecida na imprensa paranaense pelo compromisso com a inclusão e pela expressiva oferta de vagas na área de serviços de

Muito além do BPO, somos uma parceria estratégica para inovação e excelência no atendimento
No ambiente corporativo atual, as empresas enfrentam desafios cada vez mais complexos na busca por eficiência, inovação e excelência no atendimento ao cliente. Dentro desse cenário, a escolha de um

Employee Experience
Na era do Customer Experience (CX), onde o foco no cliente é primordial, a dbm contact center vai além, reconhecendo que o sucesso começa internamente, com seus colaboradores. A

Crescimento de 19% Leva à Expansão do Quadro de Colaboradores
A dbm contact center está comemorando seus 28 anos com um crescimento de 19% em relação ao ano anterior. Em resposta a esse avanço, a empresa está ampliando seu quadro

O desafio dos líderes brasileiros
Como a dbm contact center se posiciona na vanguarda da experiência do cliente no Brasil? No cenário atual, é impossível negar a importância da Experiência do Cliente (CX). Estudo recente

Conarec 2024 – IA e o Futuro do Customer Experience
dbm contact center no CONAREC 2024 Nos dias 10 e 11 de setembro, a dbm contact center marcou presença no CONAREC 2024, o maior evento global de Customer Experience (CX).

Comitê de Diversidade e Inclusão
Agosto de 2024 marca a primeira reunião do seu recém-criado Comitê de Diversidade e Inclusão da dbm. Este encontro inaugural marca um compromisso significativo da empresa com a promoção de

Como revolucionamos a Experiência do Cliente com Análise Avançada de Dados
Na era digital, a capacidade de coletar, processar e analisar dados em tempo real é um diferencial competitivo crucial para as empresas. A dbm se destaca nesse cenário ao oferecer

Portais de autoatendimento
Na era digital, a demanda por atendimento eficiente e disponível 24/7 está em alta. Os clientes esperam soluções rápidas e acesso contínuo ao suporte, independentemente da hora do dia. Portais

A Importância do Omnichannel
No cenário atual de negócios, a experiência do cliente é um dos principais fatores que determinam o sucesso de uma empresa. Um dos conceitos mais relevantes e impactantes nesse contexto

Importância do atendimento inicial pelo Chatbot
O atendimento inicial pelo chatbot é uma etapa crucial na jornada do cliente, pois estabelece a primeira impressão e pode determinar a satisfação e a retenção do consumidor. É fundamental

Transforme a sua operação com Gestão e Speech Analytics!
Na dbm, utilizamos a tecnologia de Speech Analytics para tratar digitalmente o audio dos contatos, permitindo uma análise detalhada de todas as interações realizadas, ao invés de análise por agente

A Importância do PCI DSS para a segurança dos dados do cliente
Na era digital, onde as transações online são cada vez mais comuns, a segurança dos dados dos clientes é uma preocupação primordial para qualquer empresa. Especialmente em setores como o

Atendimento tecnológico e omnicanal sem perder a essência
Parceria entre Nexcore, dbm Contact Center e Mobilize Financial Services combina URA, chatbot e atendimento humano com foco em CX. Durante o evento IA+CX: a experiência do cliente potencializada pela

A Importância da Estratégia Omnichannel na Experiência do Cliente
Enquanto muitos discutem a experiência do usuário em cada canal separadamente, a abordagem omnichannel conecta todos os pontos de contato de atendimento. Em um mundo empresarial acelerado como o atual,

A Revolução da Inteligência Artificial (IA)
No mundo acelerado dos negócios, onde a satisfação do cliente é fundamental, a Inteligência Artificial (IA) emergiu como uma revolução no setor de contact center, remodelando completamente a forma como

Transformando a Jornada do Cliente
No mundo empresarial contemporâneo, onde a competitividade e a busca pela excelência no atendimento ao cliente deixaram de ser apenas um detalhe, os serviços de BPO (Business Process Outsourcing) Call

DBM Contact Center dobra sua capacidade produtiva em 2022 e inaugura nova sede
Empresa fornece soluções omnichannel e multicanal de atendimento e relacionamento para organizações de diversos portes e segmentos no Brasil e na América Latina Oferecer um canal exclusivo para atender o