Os canais de atendimento ao cliente nos dias de hoje devem apresentar uma frente unificada. Se o cliente contata sua empresa por telefone, e-mail, chat, facebook, messenger, whatsapp ou outras mídias sociais, toda sua equipe de atendimento deve ter a visão completa das interações, consultas recentes do cliente e demais indicadores de Customer Care.

Ao mesmo tempo, seus agentes não devem  ser especialistas em apenas uma forma de atendimento – mas devem ser fluentes em todas as linguagens e canais possíveis para ajudar seu cliente através de todos os meios disponíveis.

O foco geral mudou de apenas um canal de atendimento para cumprir tabela, para um processo onde as empresas podem construir um relacionamento duradouro com seus clientes. Sendo assim, fique atento às experiências de seus clientes e procure aumentar as possibilidades de interações com sua empresa.

Kelwin Willian

Gerente Comercial na DBM Contact Center.

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