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O Melhor Call Center para seu Hospital é a DBM Contact Center

A dbm é vencedora do Prêmio ABT, com o case “Excelência no Atendimento ao Cliente da Saúde”!

O Prêmio ABT tem como objetivo identificar, reconhecer, valorizar e disseminar as melhores práticas, desenvolvidas por empresas e profissionais que buscam a Excelência no Relacionamento com o Cliente. As práticas vencedoras evidenciam o rico e diversificado trabalho realizado pela dbm no serviço de atendimento e relacionamento com o cliente da Saúde.

Não perca mais tempo e dinheiro focando em processos fora do Core Business do seu Hospital. Traga mais consultas, mais receita, mais tecnologia e mais qualidade para sua instituição através de uma parceria com a dbm.

 

A Fama de um Líder!

Texto por Rogério Andrade (Gerente de Operações DBM)

Há 5 anos o maior jogador da história do basquetebol brasileiro, Oscar, entrou para o Hall da Fama, algo extremamente inédito em se tratando de um atleta de nacionalidade brasileira. Algo inédito e totalmente justo.

Mas afinal, o que levou Oscar Schmidt ao topo?

Este é o ponto e o grande tema a ser tratado por aqui. Oscar não foi apenas um atleta, não teve apenas as virtudes de um atleta, não tinha apenas disposição física e técnica para exercer a sua profissão. Oscar percorreu todos os trechos da sua carreira com amplo espírito de equipe e liderança. Um grande líder dentro e fora das quadras. Um verdadeiro exemplo, não apenas de determinação e sabedoria, mas também exemplo de fidelidade. Fiel a sua pátria, Oscar declarou, aberta e publicamente, a sua paixão pelo país. Este foi o grande motivo de recusar o maior convite da história: um atleta brasileiro jogar a NBA, a National Basketball Association, principal liga de basquetebol profissional da América do Norte.

Líder, exemplar e dedicado ao esporte e sua família, se espelhou em coachees determinantes para seu sucesso profissional. Poderia ter enaltecido apenas a sua performance, porém fez questão de homenagear Tanjevic, Cláudio Mortari e Ari Vidal, três dos grandes técnicos que o atleta teve a oportunidade de desenvolvimento. Isso também é reconhecimento.

Como se não bastasse, nos momentos finais do Hall da Fama, Oscar Schmidt enalteceu a sua família, a base de seu sucesso, o alicerce pessoal e profissional. Sua esposa, filho e filha estavam na plateia e receberam uma justa e emocionante homenagem.

Oscar deixou as marcas dentro das quadras de basquetebol e mais do que isso, deixou um legado de que nada se ganha sozinho e nenhuma conquista é fruto apenas de esforço individual. É necessário, mais do que ser um líder, ser um exemplo, uma referência, um modelo a ser seguido. E este modelo podemos transportar para nossas vidas pessoais e de carreira, demonstrando coragem, respeito e especialmente humildade.

Um líder se faz assim, com alguns elementos essenciais para se alcançar seus ideais. É o começo, e só o começo. Os demais passos são de responsabilidade de cada um de nós, com ética, disciplina e equilíbrio.

Rogério Andrade
Gerente de Operações
09/05/2018

Vídeo de Oscar Schmidt no Hall da Fama – https://www.youtube.com/watch?v=OsJ5d12ybkA

Aluguel de Estrutura de Call Center – Locação de Infraestrutura

Estruturar um Call Center a fim de melhorar a comunicação e relacionamento entre sua empresa e cliente ou para prestação de serviços para outras empresas, exige bom planejamento, estratégias de relacionamento e budget para investir.

As empresas têm cada vez mais investido no setor e em novas tecnologias. Há diversos profissionais que buscam ter uma estrutura de PA (Posição de Atendimento) própria em sua empresa para oferecer serviços de Customer Care.

Mas, para isso, é necessário a criação de estratégias, analise de mercado e muita pesquisa. O primeiro passo é entender se realmente o investimento necessário terá um bom retorno e, logo em seguida, pensar nos possíveis gastos com infraestrutura do local como o espaço físico, mobiliário, tecnologia e os requisitos básicos para ter um bom ambiente de trabalho.

Quando você pensa em como montar um Call Center com PAs bem estruturadas é necessário analisar essas variáveis, pois existem grandes empresas de atendimento ao cliente por todo o país em que boa parte delas são multinacionais. Sendo assim, se faz necessário ter uma boa estrutura e uma tecnologia capaz de suportar operações 24×7.

Se formos analisar os gastos de montar uma estrutura com qualidade, são inúmeros. O investimento inicial com mobiliário certificado e que atendem as normas NR17, projeto e cabeamento estruturado de rede, cadeiras, computadores e head set chegam a um pouco mais de cinco mil reais por posição de atendimento.

Além disso, são necessárias pelo menos três equipes diferentes para efetuarem a manutenção preventiva e suporte para o bom funcionamento e cumprindo SLA’s rigorosos. Tudo isso, ainda sem considerar a atualização de hardwares, softwares, plataformas de atendimento, administração de equipes de limpeza, segurança, recepção e as despesas com seguro, entre outros.

Contudo, existe uma alternativa viável: locação de PAs. Onde há incluso todo tipo de infraestrutura necessária.

Se você procura melhorar o seu Call Center próprio, procure a DBM Contact Center em Curitiba. Nossa estrutura é fruto de um projeto moderno, com características essenciais à atividade de Contact Center, oferecendo conforto e bem estar ao corpo funcional de sua empresa. Nós fornecemos Locação de Infraestrutura, física e tecnológica, para empresas que desejam manter sua equipe de atendimento própria, usufruindo de um ambiente moderno, agradável, ergonômico e tecnológico.

 

comercial@dbm.com.br

Atendimento SAC/Vendas via WhatsApp

É cada vez mais comum as empresas atenderem e se relacionarem com os clientes por meio de mensagens de texto utilizando o WhatsApp. A ferramenta oferece rapidez, baixo custo, a possibilidade de enviar audios, vídeos e imagens, gerando proximidade entre empresa e cliente. Mas, até onde vai a eficiência de comunicação?

O aplicativo WhatsApp tem se apresentado como uma ferramenta muito presente nas interações entre empresa e clientes. Mas, o aplicativo tem suas vantagens e desvantagens, e como qualquer outro meio é preciso usá-lo com bom senso.

 

 A ferramenta pode complementar um primeiro contato pessoal ou por telefone, acrescentando que é sempre interessante perguntar ao consumidor se é possível conversar pelo WhatsApp e sentir a reação dele.

O canal também pode ser usado para vendas e pós-vendas, em diferentes segmentos. Pode ser útil para complementar o contato, apresentando uma foto do produto, confirmação de horário, acompanhamento de entregas ou enviar informações sobre um pagamento em atraso, por exemplo.

Nem sempre as empresas estão utilizando a ferramenta da melhor forma, enviando um número excessivo de mensagens ou apenas tentando vender um produto, e dessa forma aborrecendo o consumidor. É preciso preparo para estar nesse canal, equipe de atendimento bem treinada e disponibilidade para responder as mensagens. Não adianta ter mais um canal de contato se não consegue atender de maneira adequada a demanda. Por isso, as empresas contratam serviços como o da DBM Contact Center.

DICA: Após estudos, aplicando em canais de atendimento a consumidores através do WhatsApp os conhecidos emoticons, a questão de interpretação do tom da mensagem, pode ser resolvido em 78% das mensagens relacionadas; (resultado de estudos envolvendo mensagem x mensagem), Este resultado foi o fator predominante para a disponibilização do reconhecimento automatizado por inteligência artificial das tonalidades entendidas nas frases utilizadas. Questões dos contatos ou respostas das empresas são sugeridos emoticons específicos ao final de cada análise para o aumento de produtividade;

Gostaria de ter um canal de vendas ou SAC via WhatsApp,  e assim atender melhor os seus clientes? Procure a DBM. Envie um e-mail para: comercial@dbm.com.br

Quando utilizar tecnologia ou um agente para obter um melhor atendimento ao cliente?

Não é toda empresa, ou toda campanha, que podem utilizar as duas opções. É preciso realizar uma série de análises estratégicas para identificar o recurso mais adequado para cada situação. Não basta automatizar o processo mais pesado. O essencial é saber qual é de fato a maior demanda do call center e que pode ser rapidamente resolvida com a tecnologia. Muitas vezes, por exemplo, basta automatizar um serviço como o de status do pedido ou agendamento de consulta para diminuir a demanda e e os custos da central.

Além disso, uma preocupação que deve ser constante é analisar o público-alvo da campanha. Sabemos que dependendo da idade ou do perfil do público há determinadas preferências. Essa análise deverá impactar todas as ações dentro do call center: utilizar agente ou tecnologia para quais situações; qual a melhor ordem de opções da URA; qual o número ideal de opções adicionadas ao menu; qual deverá ser a linguagem utilizada; em qual ordem deverá ficar a opção de falar com o atendente; entre outros.

No final, o melhor atendimento ao cliente decorre justamente do cuidado de estruturar as ações da campanha.

Possui alguma dúvida sobre o assunto? Entre em contato com a DBM: comercial@dbm.com.br

Fique Atento às Experiências de seus Clientes!

Os canais de atendimento ao cliente nos dias de hoje devem apresentar uma frente unificada. Se o cliente contata sua empresa por telefone, e-mail, chat, facebook, messenger, whatsapp ou outras mídias sociais, toda sua equipe de atendimento deve ter a visão completa das interações, consultas recentes do cliente e demais indicadores de Customer Care.

Ao mesmo tempo, seus agentes não devem  ser especialistas em apenas uma forma de atendimento – mas devem ser fluentes em todas as linguagens e canais possíveis para ajudar seu cliente através de todos os meios disponíveis.

O foco geral mudou de apenas um canal de atendimento para cumprir tabela, para um processo onde as empresas podem construir um relacionamento duradouro com seus clientes. Sendo assim, fique atento às experiências de seus clientes e procure aumentar as possibilidades de interações com sua empresa.

A DBM é Especialista em Atendimento na Área da Saúde

Nós ajudamos hospitais, clínicas e planos de saúde a centralizar o relacionamento com seus usuários, definindo processos de atendimento efetivos e melhorando o acesso do paciente aos médicos e recursos disponíveis. Corrigimos déficits de performance operacionais, melhoramos a utilização dos recursos humanos e tecnológicos, e, gerenciamos efetivamente o ciclo de relacionamento com seus pacientes. Enfocamos a experiência e a satisfação do paciente, ao mesmo tempo em que sua operação se torna eficiente e econômica. Desde informações pertinentes ao seu negócio, do registro do paciente, um agendamento ou liberação de exame, nós auxiliamos contas de saúde com o atendimento correto e na configuração correta.

Ajudamos nossos clientes do setor de saúde a reduzir custos enquanto promovem um excelente atendimento ao paciente. Com uma vasta experiência no atendimento de planos de saúde e hospitais, oferecemos assistência efetiva com um toque humano.